00753 2200145 4500245004600000020002200046100001300068650004000081005001900121260004700140041001400187084001000201300002700211500036900238 aPelayanan Publik Teori dan AplikasihText a978-602-98894-2-0 aHutasoit aPelayanan Publik Teori dan Aplikasi a20220223090259 aJakarta TimurbMagnaScript Publisingc2011 aIndonesia a338.6 axii, 134 hlm, :c24cm. aMasalah pelayanan publik tidak pernah sepi dari percaturan berbagai kalangan, karena secara de facto pelayanan publik yng dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik masih jauh dari memuaskan. Aspek-aspek pokok pelayanan yang sering dikeluhkan adalah pelayanan yang berbelit-belit, menyita waktu lama, tidak responsif, minim empati, nepotis, dan kurang handal.