01170 2200157 4500245003500000020002200035250001200057100002400069650002900093005001900122260005000141041001400191084000800205300002600213500077300239 aManajemen Pelayanan UmumhText a978-979-011-274-2 aEdisi 2 aBatinggi, H. Achmad aManajemen Pelayanan Umum a20211218104052 aTanggerang SelatanbUniversitas Terbukac2016 aIndonesia a658 axi, 459 hlm, :c21cm. aBMP IPEM4429 MANAJEMEN PELAYANAN UMUM ini membahas tentang pelayanan umumdan perubahan lingkungan dan kode etik pelayanan; ruang lingkup dan prinsip-prinsip pelayanan umum yang berdaya guna dan berhasil guna serta kinerja pelayanan publik; pelayanan umum; hak dasar pemerataan dan keadilan sosial serta pentingnya kepuasan pelanggan; aktivitas manajemen pelayanan umum; pembinaan sumber daya manusia dalam bidang pelayanan umum; peranan birokrasi pemerintah dalam penyelenggaraan pelayanan umum; bentuk pelayanan dan sasaran layanan serta perilaku pelayanan publik; pengukuran efektivitas dalam organisasi; serta tantangan abad ke-21 bagi pelayanan umum yang meliputi isu, arah kebijaksanaan, kualitas produktivitas pelayanan, dan peranan teknologi dan kompetensi SDM.