00860 2200157 4500245012200000020001800122100001300140650002400153005001900177260003700196041001400233084001000247300003000257500040600287336000900693 aManajemen Pelayananb : Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen Charter Dan Standar Pelayanan MinimalhText a979-3721-69-3 aRatminto aManajemen Pelayanan a20210412114157 aYogykartabPustaka Pelajarc2005 aIndonesia a651.9 axxi, 399 hlm, :b21 cm. ; aSeiring dengan besarnya tuntunan akan penerapan good govermance tuntunan akan pelayanan publik yang berkualitas juga menjadi semkain besar. Pemerintah merespon tuntunan ini dengan menetapkan tahun 2004 sebagai tahun peningkatan pelayanan publik. Pemerintah juga telah mengeluarkan, berbagai kebijakan dalam rangka peningkatan pelayanan, seperti misalnya pelayanan prima, dan standar pelayanan minimal. atext