00895 2200145 4500245007600000020001800076700001600094650005500110005001900165260003500184041001400219084001200233300002600245500047800271 aPengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikan Pangsa PasarhText a979-518-725-2 aSupranto, J aPengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaik a20240108090242 aJakartabPT Rineka Ciptac2006 aIndonesia a650.072 ax, 300 hlm, :c20 cm. aPelanggan (pembeli) harus dipuaskan. Kalau merek tidak dipuaskan maka akan meninggalkan perusahaan dan menjadi pelanggan pihak pesaing. Makin banyak pelanggan yang meniggalkan perusahaan dan menjadi pelanggan pihak pesaing, penjualan perusahaan akan menurun yang pada gilirannya laba perusahaan juga akan menurun, karena laba berasal dari hasil penjualan. Bila pelanggan tidak puas (kecewa) harus segera diketahui faktor penyebabnya, dan segera dilakukan koreksi/perbaikan.