00830 2200157 4500245005300000020001800053250001800071700002200089650004700111005001900158260003300177041001400210084000800224300002700232500041300259 aManajemen Pemasaran Jasa Teori dan PraktikhText a979-691-059-4 aEdisi Pertama aLupiyoadi, Rambat aManajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik a20210403124119 aJakartabSalemba Empatc2001 aIndonesia a658 axx, 243 hlm, :c25 cm. aBurukny kualitas jasa (pelayanan) atau manajemen jasa yang diberikan perusahaan kepada para konsumen, sudah sejak lama disadari mengakibatkan banyak kerugian bagi perusahaan. Survei membuktikan bahwa tidak semua konsumen yang kecewa terhadap pelayanan perusahaan dengan senang hati menyampaikan keluhannya. Artinya, meski mereka tidak menyampaikan keluhannya tidak berarti secara otomatis bisa dianggap puas.