00837 2200145 4500245004400000020002200044700002000066650003800086005001900124260003100143041001400174084001000188300002800198500046500226 aCustomer Relationship ManagementhText a978-979-3323-03-9 aButtle, Francis aCustomer Relationship Management a20210403124119 bBayumedia Publishingc2007 aIndonesia a381.3 axxii, 432 hlm. :c24 cm aCRM adalah cara menjalankan bisnis yang rumit dan sulit. Hampir seperti yang diyakini oleh banyak pihak, aplikasi CRM tidak semudah menginstal perangkat lunak di komputer atau menerapkan otomatisasi data pelanggan. CRM mengharuskan kita menata ulang perusahaan sekaligus cara menghadapi dan memperlakukan pelanggan. Pada intinya, CRM merupakan upaya yang dilakukan tanpa kenal lelah agar perusahaan senantiasa berorientasi pada pelanggan atau customer-centric.